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常见问题解答

混合逆变器
并网逆变器
电池
配件
监控平台

混合 逆变器

故障原因

  1. 电网断电，交流开关或电路断开。

故障排查

  1. 检查电网供电是否中断。

  2. 检查交流断路器和终端是否连接良好。

故障原因

  1. 电网过电压或欠电压，电网电压高于或低于设定的保护值。

故障排查

  1. 检查交流电缆的阻抗是否过高导致电网电压升高。如果是，请更换更粗的交流电缆。

  2. 如果电力公司允许，扩大电压保护范围。

故障原因

电网过频或欠频，电网频率高于或低于设定的保护值。

故障排查

  1. 检查交流电缆是否正确且连接良好。

  2. 如果当地电力公司允许，切换到保护范围更广的国家。

故障原因

直流注入过高。逆变器检测到交流输出中的直流分量过高。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助

故障原因

系统绝缘电阻低，通常是由于模块/电缆对地绝缘差或由于潮湿和雨天环境造成的。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 检查光伏、电池和交流电缆的绝缘是否受损。

  3. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

漏电流过高。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 检查光伏、电池和交流电缆的绝缘是否受损。

  3. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

光伏电压过高

故障排查

  1. 减少光伏面板的数量，确保每串的开路电压低于逆变器的最大允许输入电压。

故障原因

总线电压过高。

故障排查

  1. 检查输入电压是否超过限制。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

温度异常，逆变器内部温度过高，超出安全范围。

故障排查

  1. 检查逆变器的散热是否正常。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

内部通信失败，可能是由于强外部磁场等原因造成的。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

内部存储异常，可能是由于强外部磁场等原因造成的。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

漏电保护器异常。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。
  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

交流传感器异常。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

继电器自检失败。交流侧的中性线和地线连接不良或偶发故障。

故障排查

  1. 使用万用表检查交流侧的中性线和地线之间是否有高电压（通常应低于10V）。如果电压高于10V，说明中性线和地线在交流侧连接不良，或者重新启动逆变器。

  2. 如果中性线和地线连接良好，请联系 Sunways。

故障原因

内部风扇异常。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

外部风扇异常。

故障排查

  1. 停止逆变器并断开交流和直流电缆。

  2. 检查风扇是否被异物阻塞。如果没有，需更换风扇。

故障原因

总线电压过高。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

光伏功率低。

故障排查

  1. 检查光伏阵列的部分是否被遮挡。

  2. 检查光伏安装区域的阳光是否充足。

故障原因

电池电压过高。

故障排查

  1. 检查电池电压是否超过电池的上限。

  2. 检查电池端子的接线。

故障原因

负载输出电压过高。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 检查逆变器负载侧的接线。

故障原因

总线电压过低。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

其他故障。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。

  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

负载输出过载。

故障排查

  1. 减少连接在负载侧的负载。

  2. 重新启动逆变器。

故障原因

负载输出过压。

故障排查

  1. 重新启动逆变器。
  2. 寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

负载输出过频。

故障排查

1.重新启动逆变器。

2.寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

负载输出过流。

故障排查

1.重新启动逆变器。

2.寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

相序错误。

故障排查

1.重新启动逆变器。

2.寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

内部通信失败。可能由强磁场等因素造成。

故障排查

1.重新启动逆变器。

2.寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

内部存储异常。可能由强磁场等因素造成。

故障排查

1.重新启动逆变器。

2.寻求安装人员或制造商的帮助。

故障原因

逆变器与电表的通信异常。

故障排查

1.检查电表的接线。

2.检查电表是否正常工作。

故障原因

电池故障。

故障排查

1.重新启动逆变器。

2.寻求安装人员或制造商的帮助。

并网 逆变器

故障原因

逆变器检测到 PV+ 和 PV- 到地的阻抗过低（STS＜50KΩ，STT＜100KΩ）。

可能原因

  • 光伏板框架和支架的接地有效性;

  • 光伏板本身的绝缘;

  • 直流电缆的绝缘;

  • 直流连接器是否进水;

  • 天气湿度的影响（霜冻或雨天）;

  • 逆变器自检测问题;

故障排查

  1. 检查光伏板的框架和支架的接地，并确保到地的阻抗小于10Ω;

  2. 依次交换光伏串并插入直流连接器，直到所有光伏串都在所有直流连接器中测试过。如果一个光伏串在所有直流连接器中都报告此故障，则该光伏串可能存在上述问题，反之亦然;

  3. 使用万用表测量 N 和 PE 电缆之间是否有电压;

  4. .如果以上步骤已经检查并排除，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

输出直流组件超出了选定国家的限制。

故障排查

  1. 关闭直流开关和交流断路器

  2. 等待约 5 分钟后，再次开启交流断路器和直流开关，检查故障是否仍然存在。如果存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

当逆变器检测到交流频率超出选定国家限制范围时，会显示“电网频率故障”

故障排查

  1. 检查所选的安全国家是否与安装地点一致。

  2. 频率故障通常是由于电网不稳定引起的，当电网恢复正常时，此故障也会消失。

  3. 检查显示屏上的频率是否在限制范围内。如果在范围内，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

当逆变器检测到交流电压超出选定国家限制范围时，会显示“电网电压故障”

故障排查

  1. 检查输出电缆的阻抗是否过高导致电网电压增加，更换更粗的电缆以检查问题是否解决;

  2. 如果使用的是铝缆，请更换为铜缆以降低电压;

  3. 如果故障是由于安装地点的电网电压超过限制造成的，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

当交流电网断开时，逆变器会显示“电网丢失”。

故障排查

  1. 检查电网是否正常工作，如果正常，请进入下一步;

  2. 检查交流断路器或其他保护开关是否关闭，如果没有，请进入下一步;

  3. 检查接入逆变器交流端子的 L、N 和 PE 电缆是否与标记上的顺序一致;

  4. 使用万用表测量逆变器输出端子 L 和 N 线之间的电压是否约为 230V，如果不是，则电网异常;

  5. 检查交流断路器、刀开关、过电压保护器或其他安全保护装置是否正常工作;

  6. 如果以上步骤均已检查并排除，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

当逆变器检测到漏电流超过限制时，会显示“GFCI 故障”。

故障排查

  1. 将光伏串分别插入，如果逆变器在插入某个光伏串时报告此错误，请检查该光伏串是否有水渗透或绝缘损坏问题;

  2. 如果此故障仅在早晨或雨天高湿度时出现，通常是由于面板老化造成的，天气晴朗时此故障通常会消失;

  3. 如果以上步骤均已检查并排除，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

当逆变器检测到光伏输入电压超出限制时，会显示“光伏过电压”（STS@600V，STT@1100V）。

故障排查

  1. 检查每个串联中的光伏面板数量，并确保总的开路电压在 Sunways 数据表中指定的范围内。如果在范围内，请移除一些面板，直到电压在允许范围内;

  2. 如果光伏串的测量电压在 Sunways 指定的范围内，请检查其是否与逆变器显示屏上的电压一致;

  3. 如果不一致，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

  1. 光伏串的电压超过了逆变器允许的最大输入电压;

  2. 逆变器控制板异常运行。

故障排查

  1. 使用万用表测量光伏面板的电压，查看是否超过逆变器允许的最大输入电压;

  2. 适度减少每个光伏串中的太阳能面板数量，以确保电压在逆变器允许的最大输入电压范围内;

  3. 如果测量的光伏串电压在范围内，但故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

逆变器检测到内部温度超过了限制。

可能原因:

  1. 逆变器在环境温度超过 45℃ 的条件下长期运行;

  2. 逆变器安装在一个小的封闭空间中，不利于散热。

故障排查:

  1. 降低逆变器周围的环境温度;

  2. 检查安装条件是否符合用户手册的要求（例如，逆变器是否安装在小的封闭空间或直接暴露在阳光下）;

  3. 尝试将逆变器关闭一段时间，等待其冷却后再重新开启;

  4. 如果故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

可能发生了无法恢复的故障。

故障排查

  1. 关闭交流断路器和直流开关;

  2. 等待约 5 分钟，然后重新开启交流断路器和直流开关。如果故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

可能发生了无法恢复的故障。

故障排查

  1. 关闭交流断路器和直流开关;

  2. 等待约 5 分钟，然后重新开启交流断路器和直流开关。如果故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

可能发生了无法恢复的故障

故障排查

  1. 关闭交流断路器和直流开关;

  2. 等待约 5 分钟，然后重新开启交流断路器和直流开关。如果故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

可能发生了无法恢复的故障。

故障排查

  1. 关闭交流断路器和直流开关;

  2. 等待约 5 分钟，然后重新开启交流断路器和直流开关。如果故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助

故障原因

可能发生了无法恢复的故障。

故障排查

  1. 关闭交流断路器和直流开关;

  2. 等待约 5 分钟，然后重新开启交流断路器和直流开关。如果故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com，电话：400 9922 958 以获取帮助。

故障原因

  1. 无显示

故障排查

  1. 检查所有电缆是否都牢固连接，并且直流开关是否开启。

  2. 检查输入电压是否符合工作电压要求。

尚唯斯 电池

故障原因

1.电池模块之间的电压不平衡

2.电池自耗导致SOC不准确

故障排查

1.将每个模块充电至电压保护值

2.重新充电并更新最新的软件

如果电池的单元出现故障，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com 或电话：400 9922 958 获取帮助。

SOC指示灯熄灭，红色指示灯亮起，绿色指示灯闪烁1秒

故障排查

请联系您的经销商或技术支持。

SOC第四个指示灯亮起，红色指示灯亮起，绿色指示灯闪烁1秒

故障排查

请联系您的经销商或技术支持。

SOC第三个指示灯亮起，红色指示灯亮起，绿色指示灯闪烁1秒

故障排查

等待电池温度恢复到正常状态。

SOC第四/第三灯亮起，红灯亮起，绿灯闪烁1秒。

故障排查

等待电池温度恢复到正常状态。

SOC第二个指示灯亮起，红色指示灯亮起，绿色指示灯闪烁1秒

故障排查

请联系您的经销商或技术支持。

SOC第二/第四个指示灯亮起，红色指示灯亮起，绿色指示灯闪烁1秒

故障排查

等待电池温度恢复到正常状态。

SOC第二/第三个指示灯亮起，红色指示灯亮起，绿色指示灯闪烁1秒

故障排查

请联系您的经销商或技术支持。

SOC第二/第三/第四个指示灯亮起，红色指示灯亮起，绿色指示灯闪烁1秒

故障排查

请联系您的经销商或技术支持。

SOC第一个指示灯亮起，红色指示灯亮起，绿色指示灯闪烁1秒

故障排查

请联系您的经销商或技术支持。

尚唯斯 配件

故障原因

1.布线距离过远

2.CT方向反向

3.CT相序连接错误

故障排查

1.检查电表与逆变器之间的距离是否过远。如果过远，可以添加中继器解决问题。

2.调整CT方向

3.调整CT相序

4.如果故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com 或电话：400 9922 958 获取帮助。

故障原因

1.逆变器未开机。

2.网络未配置。

3.网络无法连接到互联网。

故障排查

1.如果WiFi适配器指示灯不亮，首先检查逆变器是否开机。如果没有，请开启逆变器。

2.网络未连接且逆变器指示灯不亮。通过手机配置WiFi连接热点。

3.WiFi已配置为热点，但仍无法访问互联网。检查网络是否开放。

尚唯斯 监控平台

故障原因

1.APP无法更新。

2.电站没有数据。

故障排查

1.删除原始APP，重新下载并安装。

2.首先检查网络是否畅通。如果网络正常，检查逆变器是否正常运行。

3.如果故障仍然存在，请联系 Sunways 售后团队，邮箱：service@sunways-tech.com 或电话：400 9922 958 获取帮助。

1.在浏览器地址栏输入 URL https://api.sunways-portal.com/login 访问 Sunways 监控系统。

2.从右上角的下拉菜单中选择合适的语言。

3.点击“点击注册”。将显示注册页面。

4.按要求输入终端客户的注册信息。

5.输入有效的电子邮件地址，点击“发送”。

6.选择“我已阅读并同意《隐私政策》和《使用条款》”并点击“业主注册”。

7.输入账户和密码，点击“登录”。

1.在浏览器地址栏输入 URL https://api.sunways-portal.com/login 访问 Sunways 监控系统。

2.从登录页面右上角的下拉菜单中选择合适的语言。

3.在电子邮件字段中输入与账户相关联的电子邮件地址。

4.在密码字段中输入密码。

5.点击“登录”。

1.点击页面右上角的“头像”，查看下拉列表中的项目。

2.点击“账户信息”以更改头像图标和用户名。

3.点击“更换邮箱”以更改绑定的电子邮件。

4.点击“更改密码”以设置新密码。

5.点击“注销”以退出 Sunways 监控系统。

点击电站名称以进入“电站概览”页面。这里显示了电力流向图、气候数据、电站详情、实时功率曲线和发电量。

点击“概览”旁边的“设备信息”按钮，进入设备详情页面，以查看逆变器的基本信息、实时信息、发电量和历史信息。

在功率显示区域的左上角选择不同的时间单位，然后在区域右侧选择时间，以查看每个时间段对应的发电量。

选择不同的参数以查看相应的运行数据，如光伏电流、光伏电压、交流电流、交流电压、频率和温度，然后从区域右侧选择时间，以查看历史曲线。将鼠标悬停在曲线处以查看具体数据。

用户可以及时查看相关报警并向经销商或 Sunways 团队反馈。我们会根据报警信息提供相应的解决方案。只要设备正常运行，报警将自动消失。

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